איך למצוא ולשרת לקוחות כבדים?

עבור כל ספק, זהו נושא נצחי ללמוד כיצד לשפר את רמת שירות הלקוחות. קבוצת CBIES תמיד שואפת לעשות טוב יותר בהיבט זה ולבנות יתרונות תחרותיים מובחנים באמצעות שירות מעולה. אנו מקפידים על כלל 80/20, מעוניינים לשפר את היכולת לספק שירות מעולה ללקוחות מפתח, בדרך זו לעזור ללקוחות להצליח.

ב-23 ביולי, בהסדר של החברה, מר Zou, מנהל מכירות של CBIES Group, שיתף את הניסיון שלו ב-7 השנים האחרונות מבחינת הגדרה, שירות והיבטים אחרים של לקוחות כבדים.

קודם כל, מר זו הציג כיצד למצוא לקוחות כבדים לעובדים החדשים של הקבוצה. באופן כללי, ישנם שלושה שלבים למציאת לקוח כבד. הצעד הראשון הוא לזהות את המוצר והענף בו אתם מתמחים. השלב השני הוא זיהוי השוק וסוג הלקוח; השלב השלישי הוא זיהוי לקוחות מפתח לפי כמות רכישה ופוטנציאל רכישה בעתיד.

כאשר עובד חדש יצטרף ל-CBIES, המנהל יקצה מוצרים לפי התכנון האסטרטגי של החברה ומצב העובד בפועל. המוצרים עשויים להיות מענף מפולח או קטגוריית מוצרים. כאשר מדובר בקטגוריות מוצרים, העובד צריך לערוך מחקר שוק כדי לקבוע את הענף שאליו הם רוצים להיכנס. אזורים מחולקים לקטגוריות שוק לפי ענף, כגון שוק תחרותי לחלוטין, שוק תחרותי מונופוליסטי, שוק אוליגופול ושוק מונופוליסטי לחלוטין. לפי מצב החברה בוחרים לאיזה סוג שוק להיכנס. לאחר זיהוי אזור השוק, המכירות יכולות לאסוף מידע לקוחות מהאזור ולחקור את מצב הלקוח. לבסוף, נוכל לאשר שוב האם לקוח זה הוא לקוח כבד של המוצר שלנו לפי סכום הרכישה של הלקוח.

ואז, איך משרתים לקוח כבד כשאתה מוצא אחד?

אחת הדרכים היא לגרום לעצמנו להיות זהים ללקוחות שלנו.

הנקודה הראשונה היא שעלינו להתאים את הערכים של הלקוחות שלנו. הנקודה הראשונה של שירות טוב היא להזדהות עם מה שהלקוחות שלנו עושים ולראות את הערך של תרומתם להתקדמות חברתית. בהתאם לכיוון הפיתוח של הלקוחות, עם שאיפות דומות, על מנת לספק שירותים מצוינים. שנית, אם ברצוננו לשרת היטב את המחלקות השונות של הלקוח, עלינו להיות בעל מבנה ארגוני ותהליך עבודה דומים מול הלקוח, אשר גם מחייב אותנו להבין היטב את תהליך העבודה של הלקוח ולדעת כיצד הלקוח מעבד הזמנה, ולכן שנוכל לדעת כיצד לסייע ללקוח להמשיך את העבודה בצורה מהירה ומדויקת יותר. שלישית, לחזק את הלמידה והשירותיות, בהכרח נתמודד עם דברים חדשים בעבודה, מה שמצריך מאתנו יכולת ונכונות להמשיך ללמוד, בעמידה בדרישות חדשות כדאי ללמוד להשיג את היכולת להתאים לדרישות החדשות. בדרך זו נוכל להתאים את עצמנו לצרכים המתפתחים של לקוחותינו.

לבסוף, מר Zou הציג את תהליך השירות הרלוונטי מנקודת המבט של חלקי רכב CBIES, מהכנת דגימות ואימות של לקוחות (APQP) ועד להליך האישור של חלקי ייצור המוני (PPAP), ועד לשירות של ייצור המוני (SOP). התוכן הרלוונטי עורר עניין רב של עמיתים ממחלקות עסקיות אחרות. בשלב האחרון של ההכשרה, עמיתים ממחלקות אחרות מקיימים דיון המביע את דעותיהם.

התקדמות השירות היא אינסופית,CBIESהקבוצה תמשיך ללמוד ולשפר עוד יותר את יכולתה לשרת לקוחות כבדים.